La teoría de los dos factores en la satisfacción del cliente

En este trabajo se testa la teoría de los dos factores en la satisfacción del cliente, aplicando el método del incidente crítico en un único sector y servicio: el de las copisterías, y a un único segmento de mercado: el de los estudiantes de Empresariales. Los resultados obtenidos sugieren la necesidad de desarrollar una nueva teoría que explique la asociación de las dimensiones de los productos y/o servicios a la satisfacción e insatisfacción del cliente

Social capital and knowledge in interorganizational networks: Their joint effect on innovation

This research analyzes the effects of interorganizational links on innovation using a comprehensive framework that integrates three research streams: social capital, knowledge based view and innovation. Using data from 143 R&D and/or marketing departments of innovative manufacturing and service companies, our results show that while knowledge complexity, per se, exerts a clear influence on the degree of innovations radicalness, the effect of knowledge tacitness appears only when it is combined with social capital. Similarly, the mere existence of strong cooperation agreements (relational social capital) does not guarantee more radical innovations. It is only when this social capital is combined with tacit knowledge that it really produces more innovative products. We also find that such radical products have an important impact on firm performance.: Innovation; radicalness; social capital; knowledge complexity; knowledge tacitness; firm performance

Do best and worst innovative companies differ in terms of intellectual capital, knowledge and radicalness?

This paper differentiates “best innovative companies” from “worst innovative companies” and it takes into account three separate bodies of literature— intellectual capital, knowledge-based view, and innovation literatures. Based on a sample of 181 firms which belong to manufacturing and services industries, our findings show that best innovative performers companies (considering both financial and non-financial dimensions of innovation success) present systematically higher scores for all dimensions of intellectual capital: human, organizational and social capital) than worst innovation performers. Knowledge exchange and combination seems to be characteristic of most successful innovators, but no differences in systemic, tacit, complex and not observable knowledge have been found for these companies. Finally, regarding radicalness, firms with more innovation success provide new products or services that incorporates a new technology and new customer benefits (uniqueness), while firms with less innovation success laughs new products or services which are unfamiliar or difficult to understand by customers.Mobile-shopping

Do best and worst innovative companies differ in terms of intellectual capital, knowledge and radicalness?

This paper differentiates “best innovative companies” from “worst innovative companies” and it takes into account three separate bodies of literature— intellectual capital, knowledge-based view, and innovation literatures. Based on a sample of 181 firms which belong to manufacturing and services industries, our findings show that best innovative performers companies (considering both financial and non-financial dimensions of innovation success) present systematically higher scores for all dimensions of intellectual capital: human, organizational and social capital) than worst innovation performers. Knowledge exchange and combination seems to be characteristic of most successful innovators, but no differences in systemic, tacit, complex and not observable knowledge have been found for these companies. Finally, regarding radicalness, firms with more innovation success provide new products or services that incorporates a new technology and new customer benefits (uniqueness), while firms with less innovation success laughs new products or services which are unfamiliar or difficult to understand by customers.Mobile-shopping

Explicando el éxito de la innovación desde la perspectiva del cliente: la interacción entre la novedad para el cliente y las ventajas de la innovación

The effects of newness to customer and innovation advantage on innovation success have been extensively researched from different perspectives, especially in a B2C context. However, the joint influence of these two determinants has hardly been studied. This paper uses the theoretical framework of customer perceived value to explain the main effects of newness to customer and innovation advantage, as well as their interaction, on the financial and non-financial dimensions of innovation success in a B2B context. Data were collected through a telephone survey of a sample of 170 Spanish companies with up to three informants. To validate the measurement model, a confirmatory factor analysis was carried out, and for hypothesis testing, a hierarchical multiple regression, with a subsequent estimation of moderation using STATA's margins command. The results confirmed the predictions of the theoretical framework of customer perceived value for the financial performance of innovation, but not for the non-financial performance.Los efectos de la novedad para el cliente y las ventajas de la innovación en el éxito de la innovación han sido ampliamente investigados desde diferentes perspectivas, especialmente en un contexto B2C. Sin embargo, apenas se ha estudiado la influencia conjunta de estos dos determinantes. En este trabajo se utiliza el marco teórico del valor percibido por el cliente para explicar los efectos principales de la novedad para el cliente y las ventajas de la innovación, así como su interacción, sobre las dimensiones financiera y no financiera del éxito de la innovación en un contexto B2B. Se recogieron datos mediante una encuesta telefónica a una muestra de 170 empresas españolas con hasta 3 informantes. Para validar el modelo de medida, se llevó a cabo un análisis factorial confirmatorio, y para el contraste de hipótesis, una regresión múltiple jerárquica, con una estimación posterior de la moderación utilizando el comando margins de STATA. Los resultados confirmaron las predicciones del marco teórico del valor percibido por el cliente para el rendimiento financiero de la innovación, pero no para el rendimiento no financiero

How social capital and knowledge affect innovation

This research analyzes the effects of interorganizational links on radical innovation using a comprehensive framework that integrates three research streams: social capital, the knowledge-based view and innovation. Incorporating data from 143 companies of innovative manufacturing and service industries, our results show that while knowledge complexity per se exerts a clear influence on radical innovation, the effect of knowledge tacitness appears only in combination with social capital. Similarly, the mere existence of strong cooperation agreements (relational social capital) does not guarantee more radical innovations, only when combining high levels of social capital with tacit knowledge does this antecedent produce more radical innovation

Cross-industry innovation: A systematic literature review

Identificador de proyecto: UPO-1381152 (Programa Operativo FEDER Andalucía) y Proyecto de I+D+i: PID2020-114751RB-100 (Ministerio de Ciencia e Innovación)This article performs a systematic literature review of cross-industry innovation (CII), which is a specific case of open innovation (OI) that has proved to be especially relevant in a context of increasing digitalization and technological convergence. In spite of its interest, previous research on CII is disperse in studies adopting different perspectives. A bibliometric analysis and a content analysis were carried out on a sample of 45 articles about CII, published between the year 1997 and the end of 2021. We address five research questions about the conceptualization and types of CII, the main features of CII (types of innovation, industries and actors), the process of CII, its determinants and consequences, and the prevalent methodological trends. By answering our research questions, we present a comprehensive picture of the state of the art of CII and make valuable contributions. Among them, our research provides a new definition of CII and a delimitation of its types, an integration of the processes of CII described under various approaches, and a network map of the crossfertilization of knowledge among industries, showing the relationship between source and target industries. By identifying unexplored opportunities in the literature, a research agenda is proposed.Departamento de Organización de Empresas y Marketin

Informe GEM Provincia de Sevilla 2020-2021

El Informe GEM (Global Entrepreneurship Monitor) de la Provincia de Sevilla 2020-2021 ha sido realizado por un grupo de investigadores de la Universidad Pablo de Olavide y la Universidad de Sevilla. Desde GEM se elaboran anualmente informes de ámbito global, nacional, regional y local, gracias a una red de equipos de investigación en los países que participan en el observatorio. La metodología común que se sigue en todos estos ámbitos, permite la obtención de indicadores homogéneos sobre la actividad emprendedora y, por tanto, la comparación del fenómeno entre diferentes territorios y el análisis de su evolución a lo largo del tiempo.Universidad Pablo de Olavide. Departamento de Organización de Empresas y Marketin

Informe GEM Provincia de Sevilla 2019-2020

El estudio y la investigación sobre la incidencia de los procesos emprendedores en la provincia de Sevilla continúa siendo una prioridad para la Diputación de Sevilla, a través de Prodetur, que desarrolla de esta forma uno de sus principales puntos de su objeto y finalidad social. Tras los resultados del primer informe emitido por la red de investigadores del GEM la pasada anualidad, continuamos apoyando esta importante labor que permite detectar y valorar la actualidad de la actividad emprendedora en Sevilla y su comparativa a nivel autonómico y estatal. El documento que se presenta contiene estudios sobre los principales aspectos del emprendimiento en la provincia de Sevilla, abarcando líneas de investigación tales como actividades, oportunidades, capacidad de creación de empresas, obstáculos, facilidades, o recomendaciones, todo ello situado en el entorno territorial de influencia. El análisis de la situación de partida permite analizar los resultados y potenciar la cultura innovadora y emprendedora, imprescindibles para garantizar el avance social y económico en nuestro territorio. Este año, los informes sobre temas monográficos tales como emprendimiento y género, emprendimiento rural, emprendimiento corporativo y otros se han visto condicionados en gran medida por la situación creada por el COVID19 hasta la fecha. Ante la grave crisis económica y productiva que la pandemia ha provocado es necesario profundizar en el estudio de la situación a corto plazo y colaborar con medidas reparadoras, entre las cuales, Prodetur ha desarrollado varias iniciativas urgentes para paliar en lo posible las consecuencias socioeconómicas que nos han sobrevenido, y que han supuesto un duro golpe a la dinámica empresarial y emprendedora.Universidad Pablo de Olavid